​

1. Livrare

Comenzile sunt procesate în 24–48h (zile lucrătoare) și livrate prin curier rapid.
Termenul de livrare este, de regulă, 1–3 zile lucrătoare.
Clientul este informat prin e-mail / SMS în momentul expedierii coletului.

Costul transportului:

• [X] lei pentru comenzi sub [sumă limită]

• Gratuit pentru comenzi peste [sumă limită]

2. Retururi

Conform legislației (OUG 34/2014), clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.

Pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie să fie sigilat, neutilizat și în ambalajul original.

• Costul returului este suportat de client, exceptând cazurile în care produsul este defect sau greșit livrat.

• După recepția produsului, suma va fi rambursată în contul clientului în termen de maximum 14 zile.

3. Produse neeligibile pentru retur

• Produse desfăcute sau utilizate;

• Produse personalizate;

• Produse cu ambalaj deteriorat care nu mai pot fi revândute.

4. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație, Provenza Detail îl va înlocui sau rambursa integral costul, inclusiv transportul, după verificarea situației.

5. Solicitare retur

Pentru a iniția un retur, trimite un e-mail la:
📧 [email@provenzadetail.ro]
cu subiectul “Cerere retur – [numărul comenzii]”, menționând:

• Nume și prenume

• Număr comandă

• Produsul returnat

• Motivul returului (opțional)